El concierge commerce,la omnicanalidad,la personalización y el comercio B2B fueron las principales tendencias que se discutieron en VTEX Connect Latam 2024: la compañía brasileña confía en el crecimiento sostenido del mercado mexicano de ecommerce.

Foto: DPL News

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La compañía brasileña de comercio unificado VTEX confía en el gran potencial de México en el comercio electrónico.

Encauzado en la inercia del crecimiento de 24.6 por ciento que,según el Estudio de Venta Online 2024,experimentó el país en el último año y que,frente al aumento del 10 por ciento del comercio digital en el mundo,México crece 2.4 veces por encima del promedio global,Santiago Naranjo,su Chief Revenue Officer (CRO),pronostica que podría ir más allá y convertirse en una potencia que supere a Brasil como el líder de Latinoamérica en comercio digital,según lo aseveró en VTEX Connect Latam 2024.

El ejecutivo atribuyó esto a que el país tiene el talento,el lenguaje y un volumen internacional superior a cualquier otro gigante de la región. Naranjo dijo que todo el mundo,Asia,Estados Unidos,Rusia y Sudamérica,están invirtiendo en el país porque tiene ‘todas las políticas económicas a favor’.

Consulta: Concierge commerce,la tendencia reina en el VTEX Connect LATAM 2024

“México es donde se tienen que hacer negocios digitales”,recalcó el CRO,y rememoró que hace cinco años,cuando VTEX llegó a México en 2019,la inclusión financiera no era tan fuerte y era difícil hacer pagos digitales.

Por ello,dijo,el país tiene la materia prima y talento para empezar a ser un proveedor de tecnología e innovación y crear productos de innovación desde México para el mundo. Juliana Sánchez,por su parte,detalló que han tenido un crecimiento ‘impresionante’ y continuarán invirtiendo ‘fuertemente’.

Ecosistema,clave para el ecommerce

“Esta industria no la crece un solo proveedor”,advirtió,no obstante,Naranjo,y por eso destacó la importancia del ecosistema,y un evento en el que participan,entre otros,la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO),otras empresas de ecommerce,de medios de pago y bancos.

Gaviria dijo que,ahora que estamos en la era de la rentabilidad,es importante cuidar el Estado de resultados (P&L) y los costos logísticos y operativos,por lo que VTEX busca poner orden y garantía en el bottom line de las organizaciones.

Santiago Naranjo,CRO y Camilo Gaviria,general manager de VTEX LATAM. Foto: DPL News. 

Nuevas soluciones para el comercio unificado

El gerente general para el Norte de América Latina (NOLA),Camilo Gaviria,informó que VTEX desarrolló sus nuevas soluciones a partir de tres ejes: innovación,impulso al crecimiento sostenible y bajo costo de mantenimiento. Y se dividieron en cuatro grandes bloques:

Experiencias rápidas de alta conversión y composables.

Aprovechar la Inteligencia Artificial y los datos: su uso estratégico es un factor decisivo para el éxito del negocio. En ese contexto,puede hacerse uso del retail media,con VTEX AdNetwork,al que los clientes de América Latina tendrán un acceso temprano; así como un buscador inteligente con sinónimos.

Empoderar a los vendedores en tiendas físicas: A través de SalesApp,la empresa busca que,desde cualquier lugar,persona,remoto,call center,alguien pueda ofrecer todo el inventario de la organización con el objetivo de que ‘no se pierda ninguna venta’. Actualmente ya está en mil 700 tiendas en México,Brasil,Colombia y Argentina,y próximamente se hará la integración para hacer el cobro en terminales físicas y todos los jugadores de punto de venta (POS,por sus siglas en inglés).

Cumplir la entrega de pedidos de más rápidos y eficientes.

Respecto al último punto,VTEX presentó Pick and pack,una solución plug & play de cumplimiento que garantiza la entrega final de manera rentable. Naranjo dijo que permite empacar la mercancía de la forma más eficiente,al incorporar Inteligencia Artificial en el mapa de la tienda o de la bodega. También integró la IA en el manejo de rutas de despacho,para determinar cuál pedido entregar primero,lo cual permitirá mejorar el EBITDA en el PNL por canales rentables,además de integrar multipicking,aprobaciones y transferencias.

Respecto a este último punto,Marcos Penhos,Solutions Engineer de VTEX North Latam,explicó que para lograr que un sitio web sea rápido se requiere invertir tiempo y un mantenimiento constante. Para agilizar este proceso,lanzó Fast Store,que permite tener un headless en sólo dos meses. Fast Checkout,desplegado sobre el mismo framework,también estará disponible para todos los clientes B2B.

Julió León,Sales Solution Engineer,explicó que próximamente habrá una experiencia de compra completa,con la aprobación de los pedidos,verificar que se cumplan las necesidades de los compradores e incluirá roles personalizables para convertir el negocio en un marketplace e incluso para vendedores externos,con reglas de calidad de anuncios y promesas de entrega.

Integración con clientes regionales

El country manager de VTEX en México,Héctor Pavón,expuso que,tras la integración a su plataforma,las ventas en línea de HEB crecieron más del 50 por ciento gracias a la personalización y la omnicanalidad.

Mientras que Cristina Ruiz,Senior People Manager,notificó que su plataforma le permitió a Elektra montar su nueva tienda en línea sin grandes inversiones iniciales en servidores o infraestructura; además de integrar su SmartCheckout para las grandes temporadas de ventas,como el Hot Sale o el Buen fin.

Finalmente,María Paula,country manager B2B de VTEX en NOLA,socializó los casos de Cadeco y Mondelēz. En el caso de esta última,la compañía de alimentos y bebidas detrás de marcas como Oreo,Halls y Trident,ha posibilitado que su journey de venta a minoristas y su time-to-market sea más rápido en Argentina,Perú,Colombia y Ecuador. “La oportunidad de mercado es enorme”,concluyó.